Technische Voraussetzungen
Zur Nutzung des TOTP-Verfahrens benötigen Sie ein Endgerät, das eine Authenticator-App unterstützt. Sie können eine Authenticator-App auf Ihrem Computer, Smartphone oder Tablet nutzen.
TOTP: Zweiter Faktor für mehr Sicherheit
Das TOTP-Verfahren (englischer Fachbegriff: Time-based one-time password) schützt Ihre Daten besonders wirksam, da zusätzlich zu Ihrem Passwort ein aktuell erzeugter Code abgefragt wird.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Authenticator-App herunterladen
Für das TOTP-Verfahren benötigen Sie eine separate Authenticator-App oder einen Passwort-Manager mit TOTP-Unterstützung auf Ihrem Endgerät.
Wichtig:Hinweis: Bitte achten Sie darauf, nur vertrauenswürdige Apps herunterzuladen. Es kann jede Authenticator-App verwendet werden, die einen 6-stelligen Code erzeugt. Gute Erfahrungen hat die Bundesagentur für Arbeit bei der Verwendung der kostenfreien Apps „Google Authenticator“ oder „Ente Auth 2FA-Authentifikator“ gemacht.
Die Bundesagentur für Arbeit hat keine Authenticator-App selbst entwickelt oder zertifiziert. Alle Dienstleistungen der Bundesagentur für Arbeit werden unentgeltlich erbracht.
Anmeldung
- Anmeldung im Online-Portal mit Benutzername / E-Mail-Adresse und Passwort
- „Zweiter Faktor einrichten“ auswählen
QR-Code scannen
- QR-Code mit der auf dem Smartphone installierten Authenticator-App scannen
- Alternativ: Schlüssel unter dem QR-Code in die Authenticator-App eingeben
Einrichtung abschließen
Die Authenticator-App erzeugt alle 30 Sekunden einen neuen 6-stelligen Code.
- Eingabe des 6-stelligen Codes in das entsprechende Feld im Konto
- „Bestätigen“ auswählen
Dauerhafte Verwendung des TOTP-Verfahrens
Die Authenticator-App wird ab sofort bei jeder Anmeldung mit Benutzername / E-Mail-Adresse und Passwort benötigt und darf daher nicht gelöscht werden.
Vertrauensniveau
Die Anmeldung mit Benutzername / E-Mail-Adresse in Kombination mit Passwort und TOTP gewährt Zugriff auf grundlegende Funktionen des Online-Portals, ist jedoch auf bestimmte Funktionen begrenzt.
Vorteile durch Nutzung des TOTP-Verfahrens
- positiv:Mehr Sicherheit durch zusätzlichen Code
- positiv:Einfach nutzbar mit gängigen Apps wie „Google Authenticator“
- positiv:Geräte flexibel kombinierbar: Code vom Smartphone, Anmeldung zum Beispiel am PC
Antworten auf häufige Fragen
Sollte Ihnen eine anderweitige Anmeldeoption wie BundID oder Passkey zur Verfügung stehen, können Sie sich damit anmelden und in Ihren Kontoeinstellungen selbst TOTP neu einrichten.
Wenn Sie keine andere Anmeldeoption haben, müssen Sie sich unter 0800 4 555501 (gebührenfrei) an an den technischen Support wenden. Der technische Support leitet Sie dann durch den Vorgang.
Aus Sicherheitsgründen können Sie den zweiten Faktor nach der Einrichtung weder selbstständig deaktivieren noch löschen. Eine Neueinrichtung, zum Beispiel bei Gerätewechsel, ist in den Kontoeinstellungen möglich.
Folgende Fehlerszenarien könnten hier vorliegen:
- Tippfehler: Der Code entspricht nicht dem Code, der in dem Augenblick in Ihrer Authenticator-/Passwort-Manager-App angezeigt wurde. Prüfen Sie Ihre Eingabe. Geben Sie den Code ohne Leerzeichen als Folge von 6 Ziffern ein.
- Code abgelaufen: Die Authenticator-/Passwort-Manager-App generiert alle 30 Sekunden einen neuen Code. Sobald ein neuer Code vorliegt, ist der vorhergehende Code ungültig. Warten Sie gegebenenfalls, bis ein neuer Code generiert wird. Anschließend haben Sie 30 Sekunden Zeit, diesen einzugeben und zu bestätigen.
- Falscher App-Eintrag: Verwenden Sie ausschließlich den aktuell erzeugten Code in Ihrer Authenticator-/Passwort-Manager-App mit dem Namen arbeitsagentur.de. Wenn Sie Ihre Authenticator-App für unterschiedliche Online-Dienste nutzen, wurde Ihnen möglicherweise ein anderer Code angezeigt.
Falls Sie Probleme haben, die Anmeldung mit zweitem Faktor (TOTP) einzurichten, können Sie sich an den technischen Support wenden:
Wichtig:Wichtig: Bei Fragen oder Problemen mit direktem Bezug zu Ihrer Authenticator-App, müssen Sie sich an den jeweiligen Anbieter wenden. Die Bundesagentur für Arbeit kann Sie dabei leider nicht unterstützen.